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- Apesar de enviar diversas fotos e reportar o problema via chat e telefone, a situação permaneceu sem solução após mais de 7 dias úteis.
- O jogador foi convidado a cooperar com o departamento de segurança do casino e fornecer as capturas de tela solicitadas para verificação.
- O jogador de Portugal teve a sua conta bloqueada pelo casino, alegando ter várias contas.
- A Equipa de Reclamações tentou mediar entre as duas partes, mas devido à incapacidade do jogador em fornecer os documentos exigidos e à sua falta de resposta, a reclamação foi encerrada/rejeitada.
A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas. O jogador do Portugal enfrentou atrasos com o processo de verificação KYC após tentar sacar fundos no 1x Bet Casino duas semanas antes. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, ele não recebeu nenhuma atualização ou comunicação da equipe de segurança, e o suporte apenas o informou que ele estava em uma fila. O jogador não respondeu a mais perguntas e a reclamação foi consequentemente rejeitada. O jogador da Portugal encontrou dificuldades para sacar fundos, pois o 1 x bet exigiu uma foto Aadhaar e um PDF e-Aadhaar do site do governo. Apesar de fornecer esses documentos, o 1xbet declarou que outras ações eram impossíveis sem arquivos adicionais e indicou que outras mensagens seriam ignoradas. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o 1xbet e solicitou evidências de apoio para a suspensão da conta do jogador. Após ampla comunicação, o xbet apresentou evidências de apoio às suas ações, e o regulador Curaçao eGaming decidiu a favor do cassino.
O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação foi rejeitada devido a preocupações sobre a autenticidade dos documentos enviados, que pareciam manipulados. O jogador foi aconselhado a garantir que todos os documentos futuros fossem genuínos e foi encorajado a buscar apoio para seu bem-estar mental. Por fim, a Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, citando a longa duração desde que o problema inicial surgiu. O jogador de Córdoba teve sua conta desativada após tentar sacar ganhos após uma autoexclusão anterior devido a problemas de jogo. Apesar de abrir uma nova conta com informações reais, o cassino bloqueou os saques, citando problemas de jogo. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto. O jogador de Alberta teve dificuldades para sacar os fundos de sua conta 1XBet, enfrentando excesso de solicitações de documentação e respostas lentas.
Apesar de enviar os documentos necessários, ficaram dois meses sem processamento, e o cassino pediu repetidamente que esperassem. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o jogador e o 1x bet para esclarecer a situação, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador. O jogador do Egito teve problemas com seu pedido de saque de $ 7.558 dos ganhos das apostas. O jogador estava disposto a cooperar totalmente com o processo de verificação do xbet, embora tenha considerado o pedido de dados da carteira criptográfica absurdo.
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Depois de a Equipa de Reclamações o ter aconselhado a seguir as instruções do 1x bet, o problema do jogador foi resolvido com sucesso e a sua reclamação foi encerrada. A jogadora do Portugal teve sua conta xbet bloqueada por quase 10 meses. Apesar de ter fornecido vários documentos de verificação solicitados, continuou a receber a mesma mensagem da x bet informando que era necessário mais tempo. O jogador jogou aviador no cassino e em alguns jogos esportivos, sem aceitar nenhum bônus. O 1xbet solicitou um ficheiro PDF ao Perfect Money, que o jogador afirmou não ter sido fornecido pelo serviço.
Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas, mas concluiu que não havia provas suficientes de que o grande prêmio havia sido ativado. Foi determinado que o cálculo dos ganhos estava sob a alçada do software do jogo, e quaisquer discrepâncias deveriam ter sido tratadas diretamente com o provedor do jogo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois a equipe não conseguiu ajudar mais.
Ele reclamou da falta de capacidade de resposta do suporte ao cliente. Nós o aconselhamos a encaminhar seu recibo de pagamento para uma investigação mais aprofundada, mas ele não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções. A jogadora da Portugal depositou PTE 2.785,46 na 1 x bet, mas isso não foi refletido em sua conta. Apesar de fornecer prova da transação, o departamento financeiro rejeitou o pedido de depósito. Recomendamos que ela entrasse em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação.